兰州城关区：优化企业开办流程 提升政务服务水平

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兰州市城关区市场监管局以“三抓三促”行动为重要抓手，深入贯彻新理念、落实新部署，始终把优化市场主体开办全过程服务，提升市场主体开办便利度作为改善营商环境、激发市场活力的原动力，通过简化程序、精简材料、缩短时限，持续推行“多证联办”、一站式套餐服务，让政务服务有速度、更有温度。1至8月，全区新增市场主体14317户，已超额完成全年预计新增市场主体1万户的全年任务。

通过开展“我要开冒菜店”专题实践活动，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，将“多事项多头办”整合为“一件事一次办”，引进应用营业执照自助发放终端机，与甘肃省市场主体注册登记服务平台实现互联互通、互认互用，办理企业营业执照由3个工作日压缩至0.5个工作日，企业开办时长由2个工作日压缩至1个工作日，最大化地“减材料、减时限、减跑动”，提供了便捷高效的服务。通过梳理整合、流程再造、跨部门信息共享，区市场监管局共梳理发布106项“一件事一次办”主题套餐，包括76项线上事项和30项线下事项，涉及“我要开酒店”“我要开饭店”“我要开理发店”“我要开美容会所”“我要开洗车店”等多项高频事项。据了解，今年已帮助7户企业及个体工商户推送政务服务申请事项。

通过设置了一窗通办专区，优化政务服务中心窗口功能，将企业登记、公章刻制、发票申领、银行开户、邮政寄递业务全部纳入一窗通办专区，群众在办理新开办企业登记时，无需抽号就可以在专区进行办理。企业设立登记业采取即收即办的方式，材料齐全则当场发照，并可以在同一窗口获取公章、发票和税控设备等。“一件事一次办”最大限度减环节、减材料、减时间、减成本，实现了事项办理从每个部门“分别跑一次”向“一次办多件事”的蝶变，让数据“多跑路”让群众“少跑腿”，让办事对象享受最优的政策红利。

同时，持续增强窗口服务效能，加大对前台受理区窗口工作人员和一窗通办专区人员的培训力度，完善并落实了首问责任制、一次性告知制度和限时办结制等，严格落实“当场办结、一次办结、限时办结”，加强工作纪律，改善服务态度，持续提升窗口服务效能，做好企业开办窗口、一件事一次办和跨省通办专窗工作，使用窗口文明用语和规范例句，开通了电话预约业务和延时登记服务；在服务专区不仅安装了打印机、自助打照机，提供免费复印，还有互动的评价器和叫号系统，以便提供更优质的服务，进一步促进市场主体登记便利化、规范化和透明度。

城关区市场监督局将紧紧围绕群众关心、企业关切的市场准入、准营问题，加快建立健全高效便捷、优质普惠的经营主体全生命周期服务体系，实实在在地提升企业和群众的获得感、满意度。

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