天天观点：2023年客户管理软件行业发展趋势及投资前景分析
客户管理软件正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用客户关系管理软件来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。统计数据表明，中小企业客户关系管理软件市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个客户关系管理软件市场中占比达30%以上。
客户管理软件杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 客户关系管理软件能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
(资料图片仅供参考)
国内客户管理软件行业前景如何?据中研研究院出版的《2023-2028年中国客户管理软件行业发展前景及投资风险预测分析报告》显示
2023年客户管理软件行业发展趋势及投资前景分析
客户管理软件包括销售管理、商务管理，数据汇总，市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。客户管理软件是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
客户管理软件CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
客户管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
客户管理软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。客户管理软件CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
客户管理软件是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。客户管理软件发展特点：
1、完善的销售管理，使体检中心在运作中的各个环节充分自动化、准确化，从而提高体检中心的工作积极性;并对市场活动提供了可量化的精准评估，提高了体检中心开拓市场的能力;
2、强大的客户管理，可以以较低的成本保持体检中心与客户的及时沟通，帮助其迅速准确地把握客户需求;
3、灵活的客服管理，精确提高体检中心的客户服务支持能力，通过提供快速周到的优质服务吸引并保持更多的客户;
4、收费管理、会员管理、报表分析等,通过系统精确的数据分析，为体检中心负责人决策提供真实可靠的客观依据;
5、以反应迅速的电脑信息化工作流程体系，增进体检中心的商务流程，增强体检中心整体灵活性，推动体检中心迅速成长。
中国CRM软件行业在册企业数量达4400W+，而CRM客户管理系统的使用率仅仅是一成;相比之下，美国在册企业数量为2500W，而CRM系统的使用率却达到了惊人的七成。所以，国内CRM还有很大发展空间。
CRM软件行业市场保持乐观，业绩预测分布情况主要集中在10%-30%，认为会略强于2021年。国内CRM软件行业市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%。预计2023年起，在经历新一轮的快速增长后，市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。
客户管理软件可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的客户关系管理软件组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，客户关系管理软件还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，客户关系管理软件显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
解决方案一：整合销售线索，系统管理客户资源
针对“客户资料难掌握”的难题，有成CRM提供线索、公海、客户、联系人四大功能模块，帮助企业系统管理客户资源，全维度管理客户档案，保证客户资料的集中和永久保存。
市场活动是企业获取线索客户信息的普遍场景，线索可以对此类渠道获取的客户信息进行维护，有效管理销售线索，转化目标客户。而通过建立公海设置对应的客户领取规则，可以打破企业客户资源分配不公的弊端，有效地盘活公司沉淀的客户资源。
解决方案二：全程跟进客户，精准把握每个商机
针对“销售过程难把控”的难题，有成CRM对销售过程精细化管理，通过销售机会、拜访签到、跟进记录、合同回款的系统流程，把销售过程化繁为简，合理配置销售资源，提升销售人员成单率。
销售的最终目标就是促成客户成单，而销售过程的把控正是成单的关键。整个销售过程中，销售人员可以根据客户的情况设置不同的销售机会阶段，为每个阶段定义关键工作任务与结点，按时完成关键工作，密切跟进机会，及时提交跟进记录。
解决方案三：行为量化管理，实时掌控销售情况
针对“销售行为难管理”的难题，有成CRM支持LBS手机定位，精准定位销售人员位置，随时掌控销售人员拜访情况;支持添加跟进记录，让销售管理者全局掌控下属工作情况，计划执行、结果反馈，一目了然。
为提升销售成单率，销售人员必须制定有效的销售计划，持续的高频度跟进客户，保证整体跟进频率。销售人员按照计划按时拜访客户，打卡签到，记录位置;跟进完成后及时提交跟进记录。
解决方案四：销售数据可视化，系统分析销售业绩
针对“销售数据难统计”的难题，有成CRM将销售数据可视化，用数据报表、统计图表以及销售漏斗的形式，清晰直观地展示数据详情，让使用者能随时随地查看数据。
中国客户管理软件行业主要数据监测分析
第一节 客户管理软件行业总体数据分析
第二节 客户管理软件行业不同规模企业数据分析
第三节 客户管理软件行业不同所有制企业数据分析
客户管理软件行业报告对我国内行业的供需状况、发展现状、子行业发展变化等进行了分析，重点分析了国内外内行业的发展现状、如何面对客户管理软件行业的发展挑战、行业的发展建议、行业竞争力，以及行业的投资分析和趋势预测等等。报告还综合了行业的整体发展动态，对客户管理软件行业在产品方面提供了参考建议和具体解决办法。
客户管理软件行业研究报告旨在从国家经济和产业发展的战略入手，预测未来业务的市场前景，以帮助客户拨开政策迷雾，寻找行业的投资商机。客户管理软件行业报告在大量的分析、预测的基础上，研究了行业今后的发展与投资策略，为企业在激烈的市场竞争中洞察先机，根据客户管理软件行业市场需求及时调整经营策略，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据。
未来客户管理软件行业现状如何?想了解更多相关内容，请关注或查看中研研究院出版的报告：《2023-2028年中国客户管理软件行业发展前景及投资风险预测分析报告》。
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