如何增强管理能力？做好这四点，你就是团队中的领头羊_天天精选

在职场中，但凡是稍微有点野心的人，都想要成为一名管理者。但当有一天自己成为管理者时，发现自己虽然有成为管理者的潜力，但却还不具备管理者的能力，本期文章就教大家如何增强管理能力。

如何增强管理能力？做好这四点，你就是团队中的领头羊

(相关资料图)

一、提升人格魅力

管理者，往小了说是团队带头人，往大了说就是团队最高抉择者。如果想要增强自己的管理能力，首先要做的就是提升自己的人格美丽。让员工对自己产生依赖感、信任感、佩服感，进而引发下属的崇拜心理。

可能很多人会说，这是根本做不到的，我又不是一个优秀的人，成为管理者也是偶然，想要让员工崇拜我，那完全是做梦。

话虽然如此说，但现在自己想要变得优秀，想要增强自己的管理能力，那么就要做到这些，可能自己的工作能力不突出，也有很多缺点，但这都不重要，能成为管理者，这就证明你有别人没有的长处。

正所谓：“金无足赤人无完人”，让自己的长处足够长，当它的光芒亮到足以掩盖缺点的时候，那么你就足够优秀了，而作为管理者，想要增强自己的管理能力，那就必须要有拿的出手的本领，要比你的下属优秀才可以。只有这样，下属才会慢慢地产生崇拜感。

如何增强管理能力？做好这四点，你就是团队中的领头羊

二、以结果定输赢

当自己具备了一定的人格魅力时，下一步要做的就是“为企业创造价值”，对于企业来说，谁做管理者不重要，重要的是谁当上了管理者之后，能够为企业创造价值。所以，当自己有了一定的人格魅力之后，在做事方面就要“以结婚定输赢”。

作为管理者，最能凸显自己能力的地方就是“工作成果”，在管理下属、帮助下属、要求下属做好工作时，一定要制定好计划，从接到工作任务的那一刻起，一切的工作行为都要以最终的结果为目标。

哪怕工作过程非常辛苦和坎坷，这都不是最重要的，企业关注的就是团队在你的领导下，做没做好这件事。所以，想要增强自己的管理能力，那就先从“结果”做起，在努力的过程中，你的管理能力自然就会有所提升。

如何增强管理能力？做好这四点，你就是团队中的领头羊

三、学会人尽其才

作为管理者，除却要有人格魅力、重视结果之外，还要学会识人、用人。我想大家都听过”孙膑赛马”的故事。同样的马在孙膑手里和在田忌手里，比赛的结果却截然不同。

虽然自己的下属不是马，但作为管理者的我们，在管理下属时，或者说想要增强自己的管理能力时，首先要做的家对下属的能力、优点、缺点进行竖立，然后根据每一位下属的各方面特点，分配适合的工作和任务。

如果能够做到这点，你会发现整个团队里没有闲人，大家各司其职，各行其事，反而自己变成了最清闲的人，如果能够做到此种程度，自己的管理能力就已经提升了很多。

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四、做到三公

借用网络上的一句话：“墙我都不服，但就是服你”，作为管理者也一样，企业在发展的过程中会建立完善的奖惩机制，如果想要让自己的变得优秀，或者说让自己成为优秀的管理者，拥有超强的管理能力，那么就要合理地利用公司的奖惩制度，在损害企业利益的前提下做到“三公”。

所谓的三公，指的是公平、公正、公开，哪怕做不到绝对的三公，也要做到相对的三公，而这可以帮助我们增加人格魅力，也有助于我们增加自己的威严，便于以后的开展管理工作。

虽然强调三公，但做事也不能太过死板，该变通时还是得变通。只要长此以往，自己的管理能力必然会有质的提升如何提升服务意识和服务态度？做好这三点，提升只是一个过程

随着社会的变迁，人们也意识到服务的重要性，很多服务方都开始注重服务质量，开始想方设法地提升从业人员的服务意识和服务态度，但很多人却不知道该如何做，本期文章就说说“如何提升服务意识和服务态度”。

其实所谓的服务意识和服务态度，说的是一回事，前者主要阐述“主动服务”的意识，而后者强调的是“服务过程中的言行”。

如何提升服务意识和服务态度？做好这三点，提升只是一个过程

一、思想上重视服务

很多企业在做服务培训时，总是拿出一些自认为很合理的培训方案出来，虽然这些方案的确有用，但实际上是属于“填鸭式培训”，从业人员只是知道该这么做，但却不知道为什么这么做，而在实际应用当中，这种培训虽然有用，但根本无法应对所有的突发状况，从业人员也不会根据客户的不同，调整服务方案。

所以，在培训之前，要让这些从业人员从思想上重视服务，基于岗位的职责，让他们知道为客户提供优质的服务，对自己意味着什么。只有从业人员从思想上重视服务，他们在工作中才会主动的去寻求“让顾客满意”的服务方法，而这就是主动服务意识。

培训的服务方式他们会掌握，但在掌握之后，他们会主动的根据客户的不同，调整服务的方式，而这才是培训的最终目的，也是培养从业人员拥有“自主服务意识”的过程。

如何提升服务意识和服务态度？做好这三点，提升只是一个过程

二、态度上重视服务

在服务业有这样一句话：别管是什么类型的客户，我们要先摆出服务者的姿态，让客户知道我们是干什么的”。实际上，这句话的意思就是强调“端正态度”，很多从业人员不是不知道服务的重要性，当他面对一些自己讨厌的客户时，他的服务话术和行为都会发生转变。

以一些奢侈品牌店的售货员为例，如果你穿得破破烂烂的去购物，他对你的服务可能会大打折扣，但如果你一身名牌去购物的话，那么他对你的服务便会有所改变。

之所以有这么大的差距，虽然与销售额、提层有很da关系，但更大的问题就是从业人员没有端正自己的态度。

这类人，与其说是在服务，不如说是为了挣钱，对于他们来说，能挣钱的服务都尽心尽力，挣不到钱的就推诿搪塞。

如果想要提升从业人员的服务态度，就必须要进行规范化的管理，通过完善奖惩机制、客诉机制、绩效机制，来规范从业人员的言行，然后进行强制性的纠正。

对于个体从业人员来说，赚钱是他们的目的，但对于企业来说，提供优质的服务也是最基本的底线，如果团队中极个别的从业者总是影响服务质量的提升，不妨直接将其踢出队伍，虽然这类人能够为企业创造一定的利润，但基于他的从业态度，可能会让企业损失更多的客户。

所以，想要提升服务态度，首先要做的就是清理“害群之马”，既然想要做好服务，那就不要迁就员工，既然做了服务岗，对待那些不服从管理，无法尽心尽力服务每一位顾客的从业人员，直接就是“零容忍”。

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三、机制上促进服务

我们通过培训来提升从业者的主动服务意识，然后再通过规章制度来规范从业者的服务态度和行为，最后再合理的利用一些奖惩机制来激励从业者的服务质量。

就拿现在一些品牌售后的客服电话来说，当我们就一些问题与客服进行沟通时，客服提供了相应的信息和答案后，会在咨询结束时，要求客户给予服务评价，而这就是机制促进服务的体现。

将服务客户的质量列为绩效考核，如果客户给予客服好评，那么她就可以拿到奖金或避免惩罚，如果违反了相应规定，那么她就拿不到奖金，甚至会被扣工资。

所以，针对现有服务方式，建立合理的奖惩机制，久而久之，团队的而服务质量、服务意识、服务态度都会有质的飞跃，而有利服务质量的可持续提升有这5种特征的员工才容易招老板喜欢，看一下你属于哪种？

前几天，跟一个老客户任知节一起聊天。

任知节是一家年营业额3个多亿的中小企业的老板，虽然营业额不算高，不过任知节的企业在行业里可是大名鼎鼎，也算是这个行业的领头羊。

有这5种特征的员工才容易招老板喜欢，看一下你属于哪种？

能达到今天这个行业地位，任知节也是费了大心思，对于我这样的顾问师来说，任知节也是一个很好的客户，讲信用又谦虚，不像有些老板，企业内部一团糟却总认为自己什么都对。

同时任知节对于企业未来的定位相当清晰，就是做好当下产品，继续保持行业地位，而不是什么都想去分一杯羹。任知节说，对于他现在来说，外面的诱惑其实很多，不过他只是想做好当下的产品。

任知节的企业最突出的一点就是能用好人，任知节说，他自己不懂技术也不会做销售，只能依靠下属们的能力。不过他的企业却是小而精，行业地位也说明了他企业的竞争力。

有这5种特征的员工才容易招老板喜欢，看一下你属于哪种？

说起喜欢什么样的员工，任知节的观点很具有代表性，我们不妨也来看看。

1、时刻都能注意形象

任知节希望自己的员工关注个人形象，任知节认为，这个时代颜值很重要，不管是对内还是对外。

所以，我每次来任知节的公司的时候，总是发现任知节自己都是衣冠楚楚的，和我拜访客户需要讲究形象一样，有得一拼。

任知节的企业工作服也区别于一般工作服，时尚又不特立独行，男的穿得帅，女的穿着靓眼。任知节跟我说，他的工作服是跟一个著名品牌公司对接定制的。

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任知节说，因为员工的形象一定程度上代表了公司，只有从内到外注意形象，才能让人有一个好的第一印象。

所以，从员工到车间现场，整个企业上上下下都有一种赏心悦目的感觉。

2、情商比智商重要

任知节认为，情商决定了技能水平，而智商决定了管理水平。所以，你如果只做技术，那就找高智商的人，而如果你需要做管理，就必须高情商的人。

当然，对外的相关人员同样需要高情商，但任知节认为的情商跟我们常规的情商有一定的区别。

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任知节举了一个例子，公司有一位销售，说话大大咧咧，不算特别好听。但客户就是喜欢他，同事也喜欢他。为什么呢？这人真的没有情商吗？

不是的，这就我们对情商的误解，以为会说话就是有情商，其实是错了，只有时时站在对方角度考虑问题、解决问题、处理问题，才是真正的高情商。

人跟人相处不是一天两天的事，日久见人心，你能够将心比心，以心换心，其实才是真正的高情商社交。

3、职场上最终拼的还是专业能力

任知节说，职场最终还是要凭硬实力的。

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在任知节的公司里，能感觉到团队成员们都是积极向上，有足够的专业技能。

正所谓上有所好，下必甚焉。因为任知节在意技能，所以任知节的公司里，所有的管理层在技能上都是一把好手。

公司里晋职加薪，跟业绩与技能是完全挂钩的，公司建设有完整的技能与业绩评价体系。

4、沟通能力是管理层的核心能力

任知节的团队成员沟通能力都不错，任知节也有意引导管理人员，能说能干，会说会干，既说也干，这是任知节对管理层的要求。

有这5种特征的员工才容易招老板喜欢，看一下你属于哪种？

任知节说，沟通一方面是会说话，另一方面是能站在对方角度，能寻找到双方的契合点，这就需要较好的逻辑思维能力。

同时沟通能力强，也意味着对于一件事能快速理顺思路，这样遇到任务时，能有足够的分析能力，就能保证任务最终的完成。

5、有格局

任知节认为管理层，需要有足够的格局，所谓的格局，首先就是不去计较蝇头小利，凡事要看长远发展。

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站在一楼，看外面有人骂他，他能听到，甚至生气；站在十楼，看下面有人骂他，他听不到，以为跟他打招呼；站在百楼，看到的全是各种风景，而不会再看到一楼有人骂。

这就是格局，你需要站在更高的地方。

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